Turvallinen työyhteisö- koulutus 8 tuntia

Haastavat asiakaskohtaamiset ja niiden hallinta ovat tärkeä osa nykypäivän työelämää. 

Uusi, Turvallinen työyhteisö- koulutus tarjoaa käytännönläheiset ja toimivat työkalut, joiden avulla voit kohdata haastavat asiakkaat ammattitaitoisesti ja turvallisesti. Koulutuksessa keskitytään tehokkaiden vuorovaikutustaitojen lisäksi turvallisuuteen – opit arvioimaan ja ennaltaehkäisemään riskejä sekä suojaamaan itseäsi ja työyhteisöäsi haastavissa tilanteissa. 

Koulutus sisältää lisäksi yhden työnohjauksellisen tapaamisen koulutuksen jälkeen sovittuna ajankohtana.

Koulutus toteutetaan yhteistyössä turvallisuuskouluttaja ja sairaanhoitaja Henry Raidan kanssa (HMR-Koulutus).

Henry Raita, puh 050 9172 185 / henry.raita@hmrkoulutus.fi

Ari Kärkkäinen, puh 044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi

Koulutuksen tavoitteet

  • Parantaa osallistujien kykyä kohdata haastavia asiakkaita ja tilanteita ammattitaitoisesti ja turvallisesti.
  • Tarjoaa konkreettisia työkaluja ja menetelmiä tehokkaaseen viestintään, konfliktien hallintaan ja koko työyhteisön turvallisuuden varmistamiseen.
  • Opettaa tunnistamaan ja arvioimaan asiakkaiden väkivaltariskejä sekä suojaamaan itseä ja muita.
  • Edistää työhyvinvointia stressinhallinnan ja jälkihoitomenetelmien avulla.

    • Kenelle tämä koulutus sopii?

    Koulutus on suunnattu kaikille organisaatioille, jotka haluavat kehittää taitojaan haastavien asiakastilanteiden hallinnassa sekä parantaa työpaikan turvallisuutta. 

    Se sopii erinomaisesti niin julkisille kuin yksityisille organisatioille.

    Koulutuksen sisältö

    JOHDANTOA PÄIVÄÄN

    • Herättelyä päivään pohdintatehtävien avulla

    HAASTAVAN KÄYTTÄYTYMISEN TAUSTAA - MITEN TILANTEET YLEENSÄ SYNTYVÄT

    • Miten haasteellisuus koetaan, mitkä seikat vaikuttavat kokemukseen?
    • Miksi asiakas käyttäytyy ei-toivotulla tavalla?
    • Mitä kaytöksen taustalla voi olla?
    • Miten haasteellinen tilanne yleensä syntyy?
    • Miksi omat ja asikkaan tunteet ovet tärkeä tunnistaa?

    RISKIARVIO

    • Asiakkaan väkivaltariskin arviointi ja tähän liittyvät toimenpiteet ja ohjeistukset
    • Muiden riskien ja vaarojen arviointi

    TILANTEISIIN VARAUTUMINEN, ENNAKOINTI JA ENNALTAEHKÄISY

    • Ennaltaehkäisy eri näkökulmista: työyhteisö, ympäristö, asiakas, johtaminen
    • Mitä ennaltaehkäisy on ja miten se eroaa ennakoinnista
    • Näkökulmia ennakointiin ja sen harjoitteluun

    VUOROVAIKUTUS JA SEN MERKITYS ONNISTUNEESSA KOHTAAMISESSA

    • Tehokkaat viestintäkeinot haastavissa tilanteissa
    • Kuuntelun ja kuulluksi tulemisen merkitys - Puhumalla pärjää
    • De-eskalointimenetelmät
    • Konfliktin estäminen ja hallinta

    LAINSÄÄDÄNTÖ

    • Toimintaa ohjaavat lait
    • Hätävarjelu
    • Hätävarjelun liioittelu

    STRESSI JA JÄLKIHOITO

    • Miten huolehditaan omasta jaksamisesta?
    • Jälkihoitomenetelmiä
    • Myötätuntouupumus
    • Työyhteisön psykologinen turvallisuus

    SIMULAATIOT

    • Miten selvitä, jos joku käy kiinni?

    YHTEENVETO

    Miksi tämä koulutus?

    Turvallinen työyhteisö- koulutuksessa opitaan:

    • Tunnistamaan ja ymmärtämään haastavan käyttäytymisen taustat
    • Arvioimaan ja ennaltaehkäisemään työpaikan riskejä
    • Käyttämään tehokkaita menetelmiä haastavissa tilanteissa 
    • Hallitsemaan konflikteja ja rauhoittamaan tilanteita 
    • Soveltamaan erilaisia turvallisuustoimenpiteitä 
    • Keskeiset lainsäädännölliset näkökohdat 
    • Stressinhallintaa
    • Käytännön keinoja selvitä väkivaltatilanteista

    Turvallinen työyhteisö -koulutus tarjoaa osallistujille kattavat tiedot ja taidot, jotka ovat tärkeitä haastavien asiakastilanteiden kohtaamiseen sekä turvallisesti että ammattitaitoisesti. Koulutus koostuu sekä teoriasta että käytännön harjoituksista. Tämä varmistaa, että osallistujat saavat syvällisen ymmärryksen aiheesta ja voivat soveltaa oppimaansa käytännössä. Teoreettinen osa antaa perustan ja laajan näkemyksen turvallisen työyhteisön periaatteista, kun taas käytännön osiot keskittyvät todellisten tilanteiden harjoitteluun ja ongelmanratkaisutaitoihin. Koulutus luo perustan, jolla osallistujat voivat toimia itsevarmasti ja turvallisesti, mikä puolestaan tukee positiivista asiakaspalvelua ja yhteisön hyvinvointia.

    TYÖNOHJAUKSELLINEN TAPAAMINEN KOULUTUKSEN JÄLKEEN

    Koulutuksen jälkeen tarjoamme mahdollisuuden syventää opittuja taitoja ja arvioida niiden käytännön soveltamista työympäristössä työnohjauksellisessa tapaamisessa. Tämä 90 minuutin tapaaminen on suunniteltu tilaisuudeksi jakaa kokemuksia, keskustella koulutuksen jälkeisistä kehityksistä ja saada tukea opittujen taitojen käyttöönotossa.

    Tapaamisen aikana käymme läpi, miten koulutuksessa opitut menetelmät ja strategiat ovat vaikuttaneet työssä suoriutumiseen ja asiakaskohtaamisiin. Keskustelemme siitä, mitä haasteita on mahdollisesti ilmennyt ja miten niitä on ratkottu. Lisäksi tarjoamme mahdollisuuden jakaa onnistumistarinoita ja hyviä käytäntöjä muiden osallistujien kanssa.

    Työnohjauksellinen tapaaminen tarjoaa käytännön tukea ja auttaa varmistamaan, että koulutuksen opit saavat käytännön sovelluksia, jotka parantavat työhyvinvointia ja asiakaspalvelun laatua. Tämä on erinomainen tilaisuus saada räätälöityä ohjausta ja palautetta, joka tukee jatkuvaa oppimista ja kehittymistä.

    Kouluttajat

    Henry Raita

    Henry on työskennellyt sote-alalla monipuolisesti vuodesta 1997, mukaan lukien kehitysvammaisten, vankila- ja lastensuojelutyön sekä akuuttihoitotyön parissa. 

    Viime vuosina hän on toiminut esihenkilönä ja toimii nykyisin Harjun terveyden Lahden sotekeskuksen kiirevastaanoton vastaavana hoitajana sekä Päijät-Hämeen hyvinvointialueen rokotuskoordinaattorina. 

    Henry kouluttautui turvallisuuskouluttajaksi vuonna 2016 ja on pitänyt turvallisuuskoulutuksia vanhus- ja kehitysvammayksiköissä, avosairaanhoidossa, akuuttihoitotyössä ja mielenterveysyksiköissä. Viimeisimpänä hän on kouluttanut koko Harjun terveys Oy henkilöstöä.

    050 9172 185 / henry.raita@hmrkoulutus.fi

    Ari Kärkkäinen

    Ari on työskennellyt hoitoalalla sairaanhoitajana vuodesta 2001 psykiatrian osastoilla, terveysaseman vuodeosastolla ja avovastaanotossa, päihdepoliklinikalla, yhteispäivystyksessä, asumispalveluissa ja ensihoidossa. 

    Ari on kohdannut urallaan monimutkaisia ja haasteellisia asiakastilanteita, ja hän arvostaa vuorovaikutustaitoja ja niiden kehittämistä. Koulutuksen ja kokemuksen kautta hän on oppinut, kuinka laadukas vuorovaikutus voi ratkaista haasteellisia tilanteita ja kuinka asiakkaan kokemukset ja tunteet tulee huomioida.

    Ari painottaa koulutuksissaan asiakasymmärrystä, vuorovaikutusta, tunteiden huomioimista, ennaltaehkäisyä, suunnitelmallisuutta ja työssä jaksamista. Hän uskoo, että pieniltäkin vaikuttavilla keinoilla voidaan selvitä vaikeista tilanteista. Ari on kouluttanut haastavia asiakastilanteita yksityisille terveydenhuollon ja sosiaalialan yksiköille.

    Ari on lisäksi yksilö- ja työyhteisöcoach ja ensiapukouluttaja ETK. 

    044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi

    Koulutuksen hinta

    1900 euroa (+ alv 25,5%) / ryhmä

    Hinta sisältää koulutuksen tilaajan osoittamassa paikassa, koulutusmateriaalit sekä 90 min työnohjauksellisen tapaamiseen koulutuksen jälkeen sovittuna ajankohtana. Hintaan lisätään matkakulut Päijät-Hämeen ulkopuolelle.

    Kiinnostuitko tästä koulutuksesta?

    Ota yhteyttä joko Henryyn tai Ariin ja sovitaan alkutapaaminen, jossa käydään tarkemmin koulutuksen sisältöä ja koulutuksen toteutusta. Kuulemme mielellämme myös sinun toiveet ja ajatukset koulutukseen liittyen. Tämä yhteydenotto ei velvoita sinua mihinkään ja voit ilmoittaa meille, että et halua koulutusta.

    Henry Raita, puhelin 050 9172 185 sähköposti henry.raita@hmrkoulutus.fi

    Ari Kärkkäinen, puhelin 044 2396 821 sähköposti ari.karkkainen@entratum.fi

    Voit lähettää yhteydenottopyynnön myös tällä lomakkeella