Turvallinen työyhteisö koulutus

Koulutus haastavien asiakastilanteiden ennakointiin, kohtaamiseen ja jälkikäsittelyyn.

Turvallinen työyhteisö on käytännönläheinen koulutus työyhteisöille, joissa kohdataan kuormittuneita, vaativia tai arvaamattomasti käyttäytyviä asiakkaita.

Koulutuksessa yhdistyvät vuorovaikutus, riskien arviointi, tilanteiden rauhoittaminen, yhteiset toimintamallit ja työntekijän oma toimintakyky paineen alla.

Tämä ei ole pelkkä turvallisuus- ja vuorovaikutuskoulutus.

Haastavissa asiakastilanteissa turvallisuus syntyy sekä rakenteista että kohtaamisesta. Työntekijän pitää osata lukea tilannetta, rauhoittaa vuorovaikutusta, asettaa rajoja, toimia yhteisten mallien mukaan ja huolehtia myös tilanteen jälkikäsittelystä.

Siksi koulutus yhdistää käytännön turvallisuusajattelun, vuorovaikutustaidot ja työyhteisön yhteiset toimintatavat.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii työyhteisöille, joissa kohdataan esimerkiksi:

• Kuormittuneita, vihaisia tai pelokkaita asiakkaita
• Päihtyneitä tai sekavasti käyttäytyviä asiakkaita
• Uhkaavaa tai arvaamatonta käyttäytymistä
• Ristiriitatilanteita asiakkaiden tai läheisten kanssa
• Tilanteita, joissa työntekijän pitää samanaikaisesti rauhoittaa, rajata ja säilyttää oma toimintakykynsä

Koulutuksen sisältö

1. Miten haastavat tilanteet syntyvät?
Mitä tapahtuu ennen kuin tilanne kärjistyy? Miten kuormitus, pelko, epäluottamus, päihtymys, mielenterveyden haasteet tai pettymys voivat näkyä käyttäytymisessä?

2. Vuorovaikutus paineen alla
Miten oma ääni, kehonkieli, sanavalinnat ja rauhallisuus vaikuttavat tilanteeseen? Miten työntekijä voi rauhoittaa tilannetta ilman alistumista tai provosoitumista?

3. Rajat ja turvallinen toiminta
Miten asetetaan rajoja selkeästi ja ammatillisesti? Milloin tilanteesta pitää irrottautua? Miten toimitaan, jos tilanne muuttuu uhkaavaksi?

4. Yhteiset toimintamallit
Mitä työyhteisössä pitää sopia etukäteen? Kuka tekee mitä, milloin pyydetään apua ja miten tilanteet kirjataan tai käsitellään jälkikäteen?

5. Tilanteen jälkeen
Miten kuormittava tilanne puretaan työyhteisössä? Miten huolehditaan työntekijästä, opitaan tilanteesta ja ehkäistään saman toistumista?

Toteutus

Koulutus voidaan toteuttaa täsmäkoulutuksena, puolen päivän koulutuksena, koko päivän koulutuksena tai osana laajempaa työyhteisön kehittämisprosessia.

Sisältö voidaan painottaa työyhteisön tarpeen mukaan: vuorovaikutukseen, turvallisuuteen, riskien ennakointiin, jälkikäsittelyyn tai yhteisten toimintamallien rakentamiseen.

Hinta

Koska Turvallinen työyhteisö -koulutus rakennetaan työyhteisön tilanteen ja tarpeen mukaan, hinta määritellään kokonaisuuden perusteella.

Koulutus voidaan toteuttaa tiiviinä täsmäkoulutuksena, puolen päivän kokonaisuutena, koko päivän koulutuksena tai osana laajempaa työyhteisön kehittämistä. Saat tarjouksen sen jälkeen, kun koulutuksen tavoite, kohderyhmä ja sopiva toteutustapa on täsmennetty.

Emme jätä teitä yksin koulutuksen jälkeen

Koulutukseen sisältyy 90 minuutin työnohjauksellinen tapaaminen sovittuna ajankohtana. Siinä käydään läpi miten opit ovat juurtuneet arkeen, keskustellaan esiin tulleista tilanteista ja jaetaan hyviä käytäntöjä. Se on harvinainen lisä ja usein se, missä varsinainen muutos tapahtuu. 

Kouluttajat

Kiinnostuitko tästä koulutuksesta?

Ota yhteyttä joko Henryyn tai Ariin ja sovitaan alkutapaaminen, jossa käydään läpi tarkemmin koulutuksen sisältöä ja koulutuksen toteutusta. Kuulemme mielellämme myös sinun toiveet ja ajatukset koulutukseen liittyen. Tämä yhteydenotto ei velvoita sinua mihinkään.

Henry Raita, puhelin 050 9172 185 sähköposti henry.raita@hmrkoulutus.com

Ari Kärkkäinen, puhelin 044 2396 821 sähköposti ari.karkkainen@entratum.fi

Voit lähettää yhteydenottopyynnön myös tällä lomakkeella