Korvaako määrä laadun elinvuosissa?

Minulla on ollut ilo työskennellä coachina eri työyhteisöjen kanssa. Ennen jokaisen prosessin alkua luomme yhdessä tavoitteiden lisäksi pelisäännöt, joiden tavoitteena on tukea avointa keskustelua ja turvallisuutta. Joskus luomme listan pelisäännöistä ja joskus keskustelemme turvallisuudesta ja avoimuudesta ja sitä kautta nämä pelisäännöt...

Kuulluksi tulemisen tunne on yksi ihmisen perustarpeista. Jokaisella meistä on varmasti kokemuksia siitä, kun emme ole tulleet kuulluiksi. Kenties vastapuoli on näpytellyt kännykkää, puhelin on soinut kesken keskustelun, tai ympärillä on ollut muita häiriötekijöitä. Nämä esimerkit ovat konkreettisia ja helposti havaittavissa.

👉 Sain kerran palautteen luennolleni osallistuneelta henkilöltä. Luentoni aiheena oli "Haastavat asiakastilanteet". Tässä luennossani, kuten lähes kaikissa koulutuksissanikin, asiakkaan kohtaaminen saa merkittävän roolin.