Kuinka usein viestintämme johtaa väärinkäsityksiin? Arjessa tämä saattaa tarkoittaa pientä harmia, mutta joissain tilanteissa sillä voi olla vakavampiakin seurauksia.

Olen saanut tehdä töitä hoitoalalla yli 20 vuoden ajan monissa eri yksiköissä, ja olen oppinut, että kaikki kohtaamiset eivät suju toivotulla tavalla. Haastavat tilanteet ovat kuitenkin olleet innostavimpia oppimiskokemuksia ja suunnanneet mielenkiintoani yhä enemmän laadukkaan vuorovaikutuksen harjoittelemiseen.

Vuorovaikutus ei ole pelkästään sitä, mikä näkyy ja kuuluu meistä ulospäin. Se on myös sitä, miten olemme sisäisesti vuorovaikutuksessa itsemme kanssa. Sisäinen vuoropuhelu vaikuttaa kykyymme kohdata haasteita ja siihen, kuinka näemme itsemme ja ympäröivän maailman. Nämä ovat edellytyksiä laadukkaalle vuorovaikutukselle muiden kanssa.

Kiireisessä työympäristössä jokainen minuutti lasketaan tarkkaan. Saattaa tuntua houkuttelevalta hoitaa asiat nopeasti ilman, että pysähdytään kuuntelemaan ja ymmärtämään asiakkaan todellisia tarpeita. Kuitenkin panostaminen vuorovaikutukseen voi tuoda merkittäviä pitkän aikavälin hyötyjä. Kun asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja ymmärretyksi,...