Turvallisuus ei ole yksittäisen työntekijän “mörkö” CASE: Myyrmäen Huolto Oy

Asiakaspalvelutilanteet ovat muuttuneet. Kun toimintaympäristö muuttuu ja tilanteet kovenevat, turvallisuus ei voi olla yksittäisen työntekijän harteilla. Siksi turvallisuusajattelu pitää tehdä yhteiseksi. Pitää puhua riskeistä ääneen, sopia toimintatavat ja treenata valmiutta.

Alla Myyrmäen Huolto Oy:n ajatuksia siitä, miksi heille tilattiin koulutus ja mitä siitä jäi käteen.

Myyrmäen Huolto Oy tuottaa kiinteistöhuoltoa ja isännöintiä. Asiakkainamme ovat taloyhtiöt ja niiden asukkaat.

Lähdimme suunnittelemaan turvallisuuteen liittyvää koulutusta, koska toimintaympäristössämme oli tapahtunut muutos. Turvallisuustilanteen koettiin heikentyneen yleisellä tasolla ja haastavat asiakaspalvelutilanteet olivat lisääntyneet.

Koulutuksen toteuttajiksi löytyivät Henry Raita ja Ari Kärkkäinen, jotka ovat kehittäneet Turvallinen työyhteisö -koulutuksen. Tämän koulutuksen pohjalta kokonaisuus räätälöitiin meidän toiveidemme ja osallistujien ennakkokysymysten perusteella.

Tavoitteena oli, että henkilökunnalla on paremmat valmiudet ja enemmän itseluottamusta kohdata haastavia asiakaspalvelutilanteita. Koulutuksen jälkeen kokemus on se, että tähän tavoitteeseen päästiin.

Selkein oivallus, joka lähtee heti käyttöön, on se, että asiakaspalvelutilanteisiin voi ja tulee valmistautua myös siitä näkökulmasta, ettei tilanne aina suju "normaalilla" tavalla, vaan siihen voi liittyä myös turvallisuuteen liittyviä uhkia.Koulutuksen hyöty ei ollut pelkästään konkreettisissa toimintaohjeissa, vaan myös siinä, että turvallisuudesta keskusteltiin yhdessä koko henkilökunnan kanssa. 

Asia nostettiin pöydälle ja tunnistettiin yhteiseksi. Tämä luo jo itsessään turvallisuuden tunnetta, kun turvallisuus ei ole "mörkö", jota yksittäinen työntekijä pohtii tahollaan, vaan yhteinen asia, joka koskettaa koko työyhteisöä.

Koulutusta voin suositella oikeastaan kaikille organisaatioille, joissa kohdataan asiakkaita joko omissa toimitiloissa tai esimerkiksi asiakkaan kotona, kuten meillä hyvin usein tapahtuu.

Arto Piispanen, toimitusjohtaja, Myyrmäen Huolto Oy

Jos toimintaympäristön muutos ja haastavat asiakastilanteet näkyvät myös teillä, ota yhteyttä joko Henryyn tai minuun. Kartoitetaan tilanne yhdessä ja suunnitellaan teille sopiva koulutus.

Ari Kärkkäinen, puh 044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi
Henry Raita, puh 050 9172 185 / henry.raita@hmrkoulutus.com