Sote-työn yleisin virhe?

Saatan sohaista ampiaispesää, mutta sanon tämän silti.

Yleisin virhe sote-työssä ei ole väärä tai virheellinen toimenpide. Se ei myöskään ole väärin asetetut sanat tai negatiivinen kehonkieli, eikä puuttuva tutkimus tai täyttämättä jäänyt arviointikaavake. 

Se on se, ettei uskalleta kuulla, mitä asiakkaalla todella on kerrottavana.
Pelätään tunnetta, joka on äärimmäisen epämukava ja kuormittava. 

Riittämättömyyden tunne. 

Mitä jos todella kuulenkin kaiken, enkä osaakaan auttaa. Ja kun en osaa auttaa, en ehkä olekaan niin hyvä ammattilainen kuin luulin ja toivoin.Riittämättömyyden tunteelta suojaudutaan usein sellaisin keinoin, jotka eivät auta työntekijää, eivätkä asiakasta. Keskustelua rajataan, keksitään ratkaisuja puolen lauseen kuulemisen jälkeen, vaihdetaan kenties koko aihetta ja kiirehditään eteenpäin. 

Juuri siinä kohtaa vuorovaikutus alkaa mennä pieleen. Asiakas jää yksin kokemuksensa kanssa, ei synny kuulluksi tulemisen tunnetta ja ammattilainen menettää arvokasta tietoa, jonka pohjalta olisi kenties hyvä jatkaa hoitoa.

Kaikkea ei tarvitse osata ratkaista. Kuulematta jättäminen on harvoin kuitenkaan hyvä ratkaisu.

Ari Kärkkäinen, sairaanhoitaja YAMK, yksilö- ja työyhteisöcoach
puh 044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi