Turvallinen työyhteisö- koulutus
Haastavat asiakaskohtaamiset ovat osa monen työpaikan arkea. Tämä koulutus antaa käytännön työkaluja niiden kohtaamiseen turvallisesti, ammattitaitoisesti ja inhimillisesti.
Koulutus toteutetaan yhteistyössä turvallisuuskouluttaja Henry Raidan kanssa. Yhdistämme vuorovaikutusosaamisen ja turvallisuuskoulutuksen. Harva koulutus tekee sen samalla tavalla.
Koulutus suunnitellaan aina tilaajan tarpeiden mukaan ja sopii sekä julkisille että yksityisille organisaatioille.
Henry Raita, puh 050 9172 185 / henry.raita@hmrkoulutus.com
Ari Kärkkäinen, puh 044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi
Mitä koulutuksessa käydään läpi?
Haastavan käyttäytymisen tausta Miten tilanteet syntyvät, miksi asiakas käyttäytyy ei-toivotulla tavalla ja mitä käytöksen taustalla voi olla. Omien ja asiakkaan tunteiden tunnistaminen.
Riskiarvio ja ennakointi Väkivaltariskin arviointi ja siihen liittyvät toimenpiteet. Ennaltaehkäisy eri näkökulmista. Työyhteisö, ympäristö, asiakas ja johtaminen.
Vuorovaikutus haastavissa tilanteissa Tehokkaat viestintäkeinot, kuuntelun merkitys, de-eskalointimenetelmät ja konfliktien hallinta.
Lainsäädäntö Toimintaa ohjaavat lait, hätävarjelu ja hätävarjelun liioittelu.
Stressi ja jälkihoito Oman jaksamisen huolehtiminen, jälkihoitomenetelmät, myötätuntouupumus ja psykologinen turvallisuus.
Simulaatiot Käytännön harjoittelua mukaan lukien irrottautuminen, jos joku käy kiinni.
Emme jätä teitä yksin koulutuksen jälkeen
Koulutukseen sisältyy 90 minuutin työnohjauksellinen tapaaminen sovittuna ajankohtana. Siinä käydään läpi miten opit ovat juurtuneet arkeen, keskustellaan esiin tulleista tilanteista ja jaetaan hyviä käytäntöjä. Se on harvinainen lisä ja usein se, missä varsinainen muutos tapahtuu.
Kouluttajat
Henry Raita – turvallisuuskouluttaja, sairaanhoitaja. Työskennellyt sote-alalla vuodesta 1997. Kouluttautunut turvallisuuskouluttajaksi vuonna 2016 ja kouluttanut vanhus- ja kehitysvammayksiköissä, avosairaanhoidossa, akuuttihoitotyössä ja mielenterveysyksiköissä.
050 9172 185 / henry.raita@hmrkoulutus.com
Ari Kärkkäinen - sairaanhoitaja YAMK, coach, kouluttaja. Yli 20 vuoden kokemus hoitoalalta psykiatrian osastoilta päihdeyksiköihin. Painottaa koulutuksissaan vuorovaikutusta, asiakasymmärrystä ja ennaltaehkäisyä.
044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi
Kiinnostuitko tästä koulutuksesta?
Ota yhteyttä joko Henryyn tai Ariin ja sovitaan alkutapaaminen, jossa käydään läpi tarkemmin koulutuksen sisältöä ja koulutuksen toteutusta. Kuulemme mielellämme myös sinun toiveet ja ajatukset koulutukseen liittyen. Tämä yhteydenotto ei velvoita sinua mihinkään.
Henry Raita, puhelin 050 9172 185 sähköposti henry.raita@hmrkoulutus.com
Ari Kärkkäinen, puhelin 044 2396 821 sähköposti ari.karkkainen@entratum.fi
Voit lähettää yhteydenottopyynnön myös tällä lomakkeella